Работа с клиентом по телефону

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (18 votes, average: 4,00 out of 5)
Загрузка...

телефонные переговорыРаботая с клиентом непосредственно в салоне ( салон металлопластиковых окон, мебельные салоны), менеджер сталкивается и с общением с клиентом по телефону, а потому ему необходимо владеть основными правилами ведения телефонных переговоров.

15 эффективных правил общения с клиентом по телефону.
1. Если вам звонят, трубка должна подниматься до четвертого звонка телефона. далее »
Наталья Чайка, 14.05.2009
Комментировать
Рубрики: Настольная книга менеджера
Метки: ,

Менеджер и Дресс код (Dress code)

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (4 votes, average: 4,00 out of 5)
Загрузка...

дресс кодМы открываем новую рубрику под названием Настольная книга менеджера, в которой будут публиковаться основные правила, стандарты общения, поведения менеджера с клиентами, непременно ведущие к успеху.

Начнем с самого простого — это внешний вид менеджера или так называемый дресс код.

1. Менеджер является официальным лицом компании и соответственно должен иметь безупречный внешний вид.
1.1. Для женщин:
o Обязателен каждодневный душ и применение дезодоранта. Запрещается использование чрезмерного количества духов и туалетной воды. далее »
Наталья Чайка, 12.05.2009
1 комментарий
Рубрики: Настольная книга менеджера
Метки: , , ,

Тайм менеджмент

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...

Управление временем

Время бесконечно для умеющих
его ценить и правильно им распоряжаться.
Гете

Управление временем (Time Management) — это система повышения личной эффективности путем рационального использования времени.

Наш враг не само время, а как мы его используем.
Не нужно объяснять, почему ненормально разрываться между 3 телефонами, срочными делами, «нужными ко вчера», работать без вечеров и по выходных, в постоянном цейтноте, забыв, когда же был последний отпуск. И при этом забывая, опаздывая, находясь в постоянном стрессе. далее »
Наталья Чайка, 29.04.2009
Комментировать
Рубрики: Развитие и успех, Развитие личности
Метки: , , ,

Тайм менеджмент. Типичные ошибки и самоконтроль

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (No Ratings Yet)
Загрузка...

Типичные проблемы и ошибки при организации работы.

1. Отсутствие планов дня.

Возможные причины, подоплека Рекомендации
Отсутствие системы планирования. Обзаведитесь дневником времени.
Успехи достигаются и без планирования. Учитывайте, что запланированная активность намного чаще ведет к хорошим результатам, чем незапланированная.
Функциональная ориентация (действия опережают мышление). Признайте, что успех чаще сопутствует тем, кто определенно знает, зачем он что-то делает (или не делает).
Бытующее мнение о том, что каждый день протекает по-своему и непредвиденное все равно не поддается планированию. Задумайтесь над тем, что многие менеджеры вновь и вновь одинаково растрачивают впустую свое время. Планирование же создает резерв для непредвиденного и для действительно важных дел (управленческих функций).

2. Постоянная нехватка времени.

Возможные причины, подоплека Рекомендации
Затраты времени не планируются. Сформулируйте цели, устанавливайте приоритеты, планируйте свое время.
Концентрация усилий на спешных делах. Наряду со срочностью учитывайте важность дел, поручайте другим то, что можно поручить.
Слишком широкий круг интересов. Ограничивайтесь самым существенным (лучше меньше, да лучше).
Отсутствие плана на день. Накануне вечером надо планировать задачи, которые обязательно должны быть выполнены на следующий день.
Стремление сделать слишком много в короткое время. Меньше делайте сами и больше поручайте (правило Эйзенхауэра).

3. Недоведение намеченного до конца.

Возможные причины, подоплека Рекомендации
Отсутствие приоритетов. Устанавливайте приоритеты по критериям срочности и важности, в первую очередь выполняйте задачи высшей приоритетности.
Отсутствие конечных сроков. Для всех важных задач устанавливайте реалистичный срок (в плане дня) и придерживайтесь его.
Нерешительность. Вырабатывайте волевые качества своего характера.
Нетерпение, забота о деталях. Последовательно и правильно выполняйте все задачи. Экономьте время на том, чтобы не начинать все сначала и не подвергать сделанное переработке.

4. Дезорганизованность, «заваленный» письменный стол.

Возможные причины, подоплека Рекомендации
Отсутствие системы организации работы. Все важное записывайте в дневнике времени и «подшивайте» отдельные записки.
Перенос сроков. Беритесь в первую очередь за действительно самые важные дела. Устанавливайте сами себе конечные сроки.
Все «ложится» на стол. Поручите своему секретарю отсортировывать маловажную корреспонденцию и направлять подчиненным те запросы, на которые они могут ответить без Вашей помощи.
Боязнь потерять контроль. С дневником времени и листком «обзора событий» Вы будете иметь лучшую базу информации, чем с грудой документов на письменном столе. На нем должны находиться только те документы, которые Вам действительно нужны для текущей работы.
Наталья Чайка, 29.04.2009
1 комментарий
Рубрики: Развитие и успех, Развитие личности
Метки: , ,

Рекомендации к планированию

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (No Ratings Yet)
Загрузка...

ПланированиеСоставление ежедневного плана:

  1. Сверка с перспективным планом
  2. Составление заданий (используйте сокращения)
  3. Оценку длительности планируемых действий
  4. Резервирование времени (в соотношении 60:40)
  5. Принятие решений по приоритетам и перепоручению отдельных операций
  6. Контроль (учет несделанного)

далее »
Наталья Чайка, 29.04.2009
Комментировать
Рубрики: Развитие и успех, Развитие личности
Метки: ,

Работа с документами

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...

документы

Чтобы качественно и быстро писать документы, не следует сразу хвататься за перо, необходимо сначала продумать план своей работы над документом.

Последовательность этапов работы должна быть следующей:

  1. Составление краткого плана-конспекта, включающего последовательность изложения, объем работы, учет всех необходимых материалов.
  2. Сортировка материалов: на этой стадии идет уточнение всех имеющихся в Вашем распоряжении данных. Кое-что отбрасывается за ненадобностью, другое, наоборот, включается. далее »
Наталья Чайка, 29.04.2009
Комментировать
Рубрики: Управление и бизнес
Метки: ,

Личная эффективность и время

Так себеСреднеХорошоОтличноСупер! (No Ratings Yet)
Загрузка...

Техника эффективной работы

  1. Сокращайте свое собственное рабочее время за счет подготовки к работе и планирования.
  2. Старайтесь фиксировать удобные для себя сроки, в рамках которых Вам предстоит работать.
  3. Перепроверяйтевсе свои действия (согласование сроков, визиты, телефонные разговоры, письма и т.п.) с точки зрения их необходимости и возможности ответной реакции. далее »
Наталья Чайка, 29.04.2009
Комментировать
Рубрики: Развитие и успех, Развитие личности
Метки: , , ,
← Следующие статьи    Предыдущие статьи →
Психолог онлайн