Ролевая игра Спонтанная поездка
(13 votes, average: 3,00 out of 5)
Загрузка...|
Ролевая игра для тренинга продаж. Описание ситуации Туристическая компания «Радуга» работает на рынке уже 10 лет. Менеджеры компании работают давно и хорошо знают своё дело. Приоритетными направлениями являются Италия, Турция и Греция, но работа ведётся также и по другим странам. Клиенты обычно звонят в компанию «Радуга» по телефону, а потом, если менеджеру удалось их заинтересовать, подъезжают в офис для уточнения деталей и окончательного выбора тура. Действие происходит в начале февраля.
Роль для менеджера компании «Радуга»
Вы менеджер туристической компании «Радуга». Каждый день Вам звонят люди, желающие получить информацию о турах, которые предлагает своим клиентам Ваша туристическая компания. Ваша главная задача – построить разговор таким образом, чтобы человек, позвонивший Вам, заинтересовался туром и приехал в офис для встречи с Вами. Ваша зарплата напрямую зависит от количества заключённых договоров с клиентами. В один из дней за 5 минут до обеда раздался звонок… «Спонтанная поездка»
Описание ситуации Туристическая компания «Радуга» работает на рынке уже 10 лет. Менеджеры компании работают давно и хорошо знают своё дело. Приоритетными направлениями являются Италия, Турция и Греция, но работа ведётся также и по другим странам. Клиенты обычно звонят в компанию «Радуга» по телефону, а потом, если менеджеру удалось их заинтересовать, подъезжают в офис для уточнения деталей и окончательного выбора тура. Действие происходит в начале февраля.
Роль для клиента
Вы учительница истории известного лицея. В марте месяце начнутся каникулы и у Вас будут свободны 10 дней. Вы обзваниваете туристические компании, чтобы уехать отдохнуть с 1 по 10 марта. Пока Вы точно не решили, куда хотели бы поехать. Но поскольку история – Ваша страсть, было бы неплохо во время отпуска побывать в богатых с исторической точки зрения странах. Из всех заграничных стран Вы были в Турции и Египте. Вы выделили на поездку $400 и планируете поехать вместе со своей подругой. Вы звоните в туристическую компанию «Вы звоните в туристическую компанию «Радуга», чтобы Вам помогли выбрать тур.» |
|
Рубрики: Ролевые игры
|
Клиент готов
(2 votes, average: 3,00 out of 5) Загрузка...|
если ваш клиент проявляет следующие признаки поведения как вербальные, так и невербальные, значит пришло время действовать — завершать сделку. 1. Вопрос о цене и условиях продажи. Первый и наиболее очевидный сигнал, который мы получаем от клиента после или во время презентации, это его вопрос о цене и условиях продажи |
|
Рубрики: Для тренера, Настольная книга менеджера
|
Сигналы клиента о готовности к покупке.Совершенствование работы с клиентами
(5 votes, average: 3,00 out of 5) Загрузка...|
1. Слова причин–следствий.
“требуют” “необходимо” “заставляет” “вызывает” “усиливает” Пример: “Я не знаю, стоит ли мне показывать вам этот новый магнитофон, потому что один взгляд на него уже заставит вас купить его” (улыбка). далее » |
|
Рубрики: Для тренера, Настольная книга менеджера
|
В данной статье пойдет речь о выборе слов, используемых в разговоре при продажах, которые помогут достигнуть реализации продажи и скорейшему завершению сделки. Мы рассмотрим основные слова, которые воздействуют на клиента как побудительные. Это полезно знать любому менеджеру, который работает с клиентом, если он хочет достигать успеха в области продаж.Виды метафор
(4 votes, average: 4,25 out of 5) Загрузка...|
1. Метафоры физического действия. «Прожигание денег», «Взять быка за рога». Пример: Предположим, что ваш клиент тянет время. Вместо того, чтобы сказать: “пора сделать выбор”, мы можем сказать: “Ну, поехали!” 2. Личностные метафоры. «Такой страховой полис я использую и сам», «Если бы я выбирал сейчас, я бы сам ездил в такой машине». Личностные метафоры зачастую включают в себя скрытые команды. Примечание: Не говорите ничего, что не является правдой. Когда вы рассказываете что–либо о себе, помните, что это должно быть правдой. далее » |
|
Рубрики: Настольная книга менеджера, Общение
|
Семь техник гипнотических метафор, используемых при продаже.Принятие решения при продаже
(No Ratings Yet) Загрузка...|
Процесс принятия решения о покупке. Это практическое руководство для менеджеров по продажам, которое раскрывает еще один эффективный метод ведения переговоров и достижения основной цели — продажа, заключение сделки. Последовательно шаг за шагом задавая вопросы и проясняя ситуацию, вы неизбежно достигнете успеха, используя стратегию «выиграть — выиграть». — Какова Ваша ситуация? — Kак была создана эта ситуация? 2. Какой должна быть эта среда в будущем? — Почему она таковой не является уже сейчас? — Что этому помешало? — Что мешает человеку (команде) решить эту проблему уже сейчас? далее » |
|
Рубрики: Для тренера, Настольная книга менеджера
|
Алхимик, цитата
(1 votes, average: 5,00 out of 5) Загрузка...|
Это цитата из книги Пауло Коэльо Алхимик, которая очень полно раскрывает взаимосвязь отношения к чему-либо и получаемому результату. Данный отрывок можно использовать в тренинге по продажам и целеполаганию в качестве примера, где мысли преобразуются в действия, а действия дают результат. Торговец Хрусталем смотрел, как занимается новый день, и ощущал обычную тоску, томившую его по утрам. Вот уже тридцать лет сидел он на крутом спуске в своей лавчонке, куда редко заглядывали покупатели. Теперь уже поздно было что-либо менять в жизни; торговать хрусталем — вот все, что он умел. Было время, когда в лавке его толпились арабские торговцы, английские и французские геологи, немецкие солдаты — все люди с деньгами. Когда-то торговля хрусталем была делом выгодным, и он мечтал, как разбогатеет и старость его будет скрашена и согрета красивыми женами. |
|
Рубрики: Для тренера, Цитаты
|
Типология клиентов
(9 votes, average: 4,00 out of 5) Загрузка...|
Подход: спокойствие, хорошая подготовка, ссылаться на его знания, просить у него совет, проявлять настойчивость. далее » |
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
Существует множество делений людей на психологические типы, выделено несколько типов клиентов (более или менее общих). Преставленные ниже типы клиентов характеризуются стадартизованными специфическими подходами к каждому из них. Таким образом, данная методика имеет большое практическое значение — нужно по характерным признакам определить тип и применить стандартный подход.
