Типология и виды конфликтов
|
1. Внутриличностный конфликт |
|
Рубрики: Общение
|
Типы конфликтов:Конфликты
|
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами. далее » |
|
Рубрики: Общение
|
Техника комплимента
|
|
|
Рубрики: Общение
|
В основе механизма действия комплимента лежит феномен внушения, поэтому проще всего внушить то, о чем человек мечтает. В эффекте внушения посредством комплимента происходит как бы «заочное» удовлетворение мечты человека: «С вашей головой, таких денег заработать можно!», «С твоей фигурой, тебе обеспечен достойный муж!».Но в то же время надо помнить, что комплимент это небольшое преувеличение реальных качеств человека, поэтому тот же комплимент о фигуре, высказанный довольно крупной даме, будет расценен как издевка. Управление конфликтами
|
Мотив – внутренняя психологическая причина вступления людей в конфликт. |
|
Рубрики: Общение
|
Конфликт (от лат conflictus – столкновение) понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий и обычно сопровождающихся негативными эмоциями.Сомнения
|
Сомнение – это естественное состояние клиента, «продвигающегося» к завершению сделки. Правило 1. Сомнения Клиента необходимо внимательно выслушать. Иногда клиенту бывает достаточно озвучить собственные переживания и опасения, для того чтобы понять их беспочвенность. далее » |
|
Рубрики: Общение
|
Анализ переговоров
|
1. Степень достижения цели. 2. Фактор успеха. Определите, что способствовало успеху переговоров, является ли полученный результат взаимовыгодным. 3. Подготовки переговоров. Оцените уровень подготовки, оцените что было неучтено и почему. 4. Настрой на партнера. Установите степень вашей настроенности на партнера, выявили ли вы его интересы (мотивы), цели, проблемы, уровень знаний, индивидуальные особенности и т.д. 5. Эффективность аргументации. Проанализируйте, какие аргументы были убедительны для партнера и почему. Вспомните, какие аргументы он отклонил и по какой причине. далее » |
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
Тактические приемы на переговорах
|
Под тактическими приемами на переговорах понимается, практическая попытка участников переговоров определенным образом воздействовать на другую сторону с целью изменения их образа мышления и поведения в нужном направлении и заключения выгодного соглашения, учитывающего интересы одной или нескольких сторон. далее » |
|
Рубрики: Управление и бизнес
|
